Devolução e Reembolso

Confira abaixo as regras para trocas, devoluções e cancelamento de assinatura:

O cancelamento de uma assinatura implica apenas na interrupção das cobranças que ainda não foram lançadas, ou seja, interrompe o serviço. O comprador não terá mais acesso à área de membros e tampouco deverá pagar o valor total do produto.

Porém, o cancelamento não implica na devolução do valor total investido.

Sendo assim, caso deseje cancelar um serviço de assinatura e ter o dinheiro de volta, saiba que você deverá também solicitar o reembolso da última transação paga.

Atenção: Lembre-se que ela deve estar dentro do prazo de devolução (7 dias).

O cancelamento e o reembolso são dois processos que devem ser solicitados em paralelo.

A interrupção dos pagamentos pelo cliente não implica no cancelamento automático da assinatura. É imprescindível que o cliente realize o cancelamento na plataforma Hotmart (Nosso intermediário bancário) para deixar de ser cobrado.

 

Trocas e Devoluções

Se você comprou um de nossos produtos físicos e não ficou satisfeito com suas características ou o mesmo apresenta algum defeito, a Edu360 acatará a sua solicitação de troca, desde que os requisitos abaixo sejam cumpridos:

Requisitos para Compras feitas no Site:

O pedido de troca deverá ser feito em até 07 dias contados da data de entrega do material;
os produtos deverão ser devolvidos em condições de novos.

Forma de reembolso para compras feitas no Site:

Cartão de Crédito – o estorno poderá ocorrer em até 02 faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão de crédito utilizado pelo cliente no ato da compra.

Boleto – o estorno será feito via intermediário bancário em até 7 dias úteis.

Importante: em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições dos produtos pela equipe Edu360. Portanto, os prazos acima informados devem ser considerados após o recebimento do produto em nossa central.

Para solicitação em caso de pedidos que já foram postados é necessário que recuse o material no ato da entrega, caso contrario o custo de postagem será do destinatário. Somente quando o material estiver retornando para editora que a solicitação de estorno terá feita.

Entrando com um pedido de Troca:

Para entrar como um pedido de devolução e reembolso preencha o formulário de contato:

Informe sempre o seu telefone de contato com o código da área, nome do responsável pela compra, n° do pedido e motivo da devolução.

Entraremos em contato para orientações após a recepção do formulário no prazo 48h dentro do nosso horário de atendimento.

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira das 9h às 16h.

Arrependimento ou Desistência

Se você comprou um de nossos produtos físicos e não ficou satisfeito com suas características, o Edu360 acatará a sua solicitação de devolução e reembolso, desde que os requisitos abaixo sejam cumpridos:

Requisitos para Compras feitas no Site:

  • o pedido deverá ser feito em até 07 dias corridos contados da data de entrega do material
  • os produtos deverão ser devolvidos em condições de novos
  • o cliente deverá pagar o custo do frete de devolução

Forma de reembolso para compras feitas no Site:

Cartão de Crédito – o estorno poderá ocorrer em até 02 faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão de crédito utilizado pelo cliente no ato da compra.

Boleto – o estorno será feito via intermediário bancário em até 7 dias úteis.

Importante: em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições dos produtos pela equipe da Edu360. Portanto, os prazos acima informados devem ser considerados após o recebimento do produto em nossa central.

Entrando com um pedido de Devolução:

Para entrar como um pedido de devolução e reembolso preencha o formulário de contato:

Informe sempre o seu telefone de contato com o código da área, nome do responsável pela compra, n° do pedido e motivo da devolução.

Entraremos em contato para orientações após a recepção do formulário no prazo 48h dentro do nosso horário de atendimento.

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira das 9h às 16h.

 

CDC e Produtos Digitais

O Grupo Edu360 segue rigorosamente as normas vigentes para produtos digitais e, portanto, não haverá troca para produto digital se o download já estiver sido completado.

Caso o cliente deseje a devolução ou troca do produto, é necessário apresentar o erro que consta no material para sua devida retificação e, caso não haja retificação do material, os valores serão estornados.

Jurisprudência de acordo com o CPC

“O direito de arrependimento não é aplicável para o comércio de produtos e serviços exclusivamente digitais, notadamente nos casos em que a oferta, a contratação e a utilização de produtos e a prestação de serviços digitais é realizada exclusivamente online, por meio de websites ou de plataformas especificamente desenvolvidas para essa atividade.”

(http://www.senado.gov.br/atividade/materia/getPDF.asp?t=122181&tp=1)

Em caso de dúvidas sobre o disposto, entre em contato.

Nossa equipe está pronta para te atender e tirar qualquer dúvida!

Confira nossa página de contato : Fale Conosco